Jakarta, (Mtimes) – Microsoft akhirnya menyampaikan permintaan maaf setelah gangguan layanan digitalnya melumpuhkan sejumlah aplikasi selama belasan jam. Gangguan berskala global ini membuat jutaan pengguna kesulitan mengakses layanan, termasuk Outlook, Microsoft Teams, dan Copilot.
Gangguan mulai terjadi pada Kamis (12/11/2026) waktu Amerika Serikat. Masalah tersebut kemudian menyebar ke berbagai negara dan wilayah, termasuk Indonesia.
Banyak pengguna mengeluhkan kesulitan membuka email, mengirim pesan, hingga mengakses aplikasi untuk menunjang pekerjaan. Kondisi ini juga mengganggu aktivitas sejumlah perusahaan dan organisasi yang mengandalkan layanan Microsoft.
Microsoft mengakui gangguan tersebut telah menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan dan mitra bisnisnya.
“Kami sangat menyesal atas gangguan yang ditimbulkan insiden ini terhadap pelanggan dan mitra kami. Kami memahami kepercayaan yang mereka berikan kepada layanan kami dan menganggap tanggung jawab tersebut dengan sangat serius,” demikian pernyataan Microsoft.
Gangguan Berawal dari Masalah Infrastruktur
Microsoft menjelaskan bahwa gangguan tersebut berasal dari persoalan teknis pada infrastruktur jaringan. Masalah muncul setelah perusahaan melakukan peningkatan kapasitas jaringan yang kemudian memicu gangguan ketika mereka menerapkan perubahan jaringan berikutnya.
Sejumlah server yang seharusnya menangani permintaan pengguna mendadak tidak tersedia. Akibatnya, server lain harus menanggung beban lebih besar hingga mengalami kelebihan kapasitas.
Kondisi tersebut membuat proses pemulihan berjalan lebih sulit. Ketika Microsoft mencoba mengaktifkan kembali server yang bermasalah, sebagian server justru kembali tidak responsif saat menerima lonjakan lalu lintas data.
Microsoft kemudian mengalihkan trafik ke infrastruktur lain dan melakukan sejumlah perbaikan untuk mengembalikan layanan secara bertahap.
Bukan karena Serangan Siber
Microsoft juga memastikan gangguan tersebut bukan akibat serangan siber maupun aktivitas berbahaya.
Charles Lamanna, pejabat eksekutif Microsoft yang bertanggung jawab atas pengembangan Copilot, Agents, dan Platform, sebelumnya menegaskan tidak ada indikasi serangan siber dalam insiden tersebut.
Perusahaan menyebut masalah ini murni berasal dari gangguan teknis pada sistem jaringan.
Setelah melakukan serangkaian perbaikan, Microsoft mulai melihat pemulihan di sejumlah wilayah. Perusahaan juga memastikan proses pemulihan berjalan bertahap untuk menjaga stabilitas layanan.
Meski begitu, Microsoft mengakui sebagian pengguna masih berpotensi mengalami gangguan akses selama proses pemulihan berlangsung.
Perusahaan berjanji akan menerbitkan laporan lengkap setelah menyelesaikan pemeriksaan terhadap insiden tersebut.